Innovación a través de la proximidad al cliente - Solar-Log WEB Enerest™ 4
por Vivian Bullinger | 03.02.2021
¿Cómo puedo desarrollar más un producto? ¿Cómo me desmarco de los procedimientos establecidos? ¿Y cómo hacer posible una mayor creatividad en el desarrollo de productos teniendo siempre presente al usuario del mismo? Estas fueron las preguntas que el equipo de Solar-Log abordó el año pasado. El relanzamiento de la WEB Solar-Log Enerest™ estaba en la agenda. Con el relanzamiento, el producto existente debía cumplir aún mejor los complejos requisitos de un potente sistema de supervisión fotovoltaica. El reto consistía en cuestionar críticamente las soluciones establecidas y aplicar nuevas ideas. Y todo ello centrándose en las necesidades de los distintos grupos de destinatarios.
La forma clásica de desarrollo de productos. Desventaja: es muy larga y no está suficientemente orientada al cliente.
La primera constatación: los caminos estándar no conducen necesariamente a la meta.
Pronto quedó claro que los procesos establecidos no conducen necesariamente al objetivo deseado. El procedimiento estándar de recopilación de requisitos a través de una hoja de especificaciones para el desarrollo lleva demasiado tiempo para un producto de software dinámico y no implica suficientemente al cliente. En el peor de los casos, el desarrollo ya estaría obsoleto cuando alcanzara la madurez del mercado y no satisfaría al 100% las necesidades del cliente.
Desarrollo de productos orientados al cliente para la Solar-Log WEB Enerest™ 4
Una vez que quedó claro que la ruta estándar estaba descartada, el equipo de Solar-Log tuvo que aclarar primero la cuestión clave: Coinciden nuestras ideas sobre el nuevo producto con las del cliente?
1 Definir claramente los requisitos del producto
Cuando se trata de requisitos y, sobre todo, de su aplicación, suele haber diferencias entre las ideas de la dirección del producto y las necesidades reales del cliente. El siguiente ejemplo ilustra este problema:
Me gustaría conducir de A a B
- rápido
- direccionable
- color negro
- aire fresco
- con ruedas
Los requisitos que se han elaborado no ofrecen una imagen clara del producto final. Casi todo el mundo tendrá una imagen diferente en mente al leer los requisitos. Por ejemplo, una posible solución es:
Tiene sentido entregar un producto funcional ya en la primera etapa de desarrollo y seguir desarrollándolo con el cliente.
Los requisitos definidos son la base de todo producto, por lo que hay que prestar especial atención a este ámbito. Además, con el nuevo Solar-Log WEB Enerest™ 4, los grupos de clientes se incluyen en la definición de los requisitos 2.
2 Aplicar los requisitos de forma orientada a la solución
El producto se construye sobre la base de los requisitos previamente definidos. El objetivo es estar lo más cerca posible de las necesidades del cliente. Tras los primeros pasos de desarrollo, el cliente debe recibir un producto con el que pueda trabajar y probar. Esto significa no empezar con una rueda, como en el siguiente ejemplo, sino con un vehículo en condiciones de circular. Esta base funcional se construye a continuación. Esto tiene la ventaja de que el cliente tiene inmediatamente un producto utilizable delante de él, que luego puede ser optimizado o adaptado a sus necesidades.
Esquema de un "desarrollo ágil de productos" en el que los clientes participan activamente.
El camino hacia el nuevo Solar-Log WEB Enerest™ 4
Una vez definido el camino, llegó el momento de la implementación y la cuestión de cómo involucrar al cliente de la manera más eficaz en el proceso de desarrollo.
Antes de comenzar el desarrollo, hubo que analizar en detalle los requisitos del cliente. Esto requiere algo más que una simple encuesta a los clientes. En el desarrollo ágil de productos, el cliente participa en varios puntos. El siguiente diagrama muestra los distintos pasos que se basan unos en otros y que ha seguido el equipo de desarrollo de Solar-Log WEB Enerest™ 4.
Con este procedimiento, el desarrollo de productos no pierde de vista las necesidades del cliente. El cliente recibe cada paso de la solución en forma de prototipo para probarlo.
Las diferentes perspectivas de los clientes y del equipo de desarrollo sólo pueden ser llevadas a un denominador común.
1. Identificar las necesidades: aprender a entender al cliente
En primer lugar, se dedicó mucho tiempo a recopilar y analizar conjuntamente los requisitos del cliente. A continuación, el catálogo de requisitos resultante debía ser objeto de un examen crítico conjunto, es decir, por parte del equipo de desarrollo y del cliente. Durante este proceso, no sólo se desarrolló una imagen clara de la cartera de requisitos, sino que también surgió un entendimiento mutuo para los puntos de vista o posiciones a veces diferentes.
Las personas reflejan los grupos de clientes y deben estar claramente definidas. Estos fueron elaborados en varios talleres con los clientes
2 No todos los clientes son iguales: definir los grupos objetivo
En el siguiente paso, el equipo definió los clientes individuales que representan un grupo de clientes, los llamados personajes. El equipo de ventas de Solar-Log y los clientes seleccionados trabajaron en estos personajes en varios talleres. El grupo o las personas individuales reflejaban una mezcla colorida de clientes. Dado que los productos de Solar-Log abarcan un grupo objetivo muy amplio, también era importante que cada grupo objetivo quedara reflejado en los personajes. Por ejemplo, había que incluir los sistemas fotovoltaicos y sus operadores, así como los instaladores, desde los pequeños sistemas en tejados hasta las plantas industriales de 2 MW.
El antiguo y complejo sistema de tickets se transformó en una lista de tareas que requería menos programación y cumplía los requisitos del grupo objetivo.
3. adaptar los requisitos del cliente al producto
A continuación, la cartera de requisitos. El equipo de Solar-Log lo desarrolló a partir de los requisitos del cliente para el nuevo software.
Estos requisitos resultaron ser
- Encuentre rápidamente los errores
- Fallos en las vías
- Sistema flexible de análisis
- Sistema flexible para pantallas
- grupos de plantas categorizables
- ofrecer interfaces con otros sistemas
- apto para dispositivos móviles
El ejemplo del sistema de tickets demostró lo alejados que pueden estar a veces el cliente y el fabricante. Para el equipo de Solar-Log, estaba claro que el sistema de tickets, de probada eficacia, también tenía cabida en el nuevo producto. Sin embargo, en las conversaciones con los clientes resultó que los más grandes ya trabajan con un sistema de tickets independiente y no van a cambiar. Para los pequeños instaladores, en cambio, basta con una simple lista de tareas. Al darse cuenta de ello, quedó claro que el sistema de billetes en su forma antigua ya no era necesario.
La nueva navegación debería ayudar a encontrar la información más rápidamente. Con el uso de notas adhesivas, se jugó con diversas variantes para encontrar la mejor.
4. implicar al cliente en el proceso de desarrollo activo
Con el catálogo de requisitos y las funciones definidas que debía cumplir el nuevo software, empezamos a trabajar en los detalles. Se planteó la siguiente pregunta: ¿Cómo se imagina el cliente la navegación y qué elementos son importantes para él?
Una buena navegación suele determinar la calidad del producto en el uso diario. Una razón más para implicar al cliente en el diseño de la navegación. En otros talleres, los clientes se enfrentaron a lo que realmente hay detrás de la estructura de una navegación "sencilla". Con la ayuda de notas Post-it, discutieron juntos las distintas soluciones. Cada variante y combinación tenía más o menos ventajas e inconvenientes. La tarea consistía en elaborar la mejor estructura posible. Tras una intensa colaboración, se creó la navegación "ideal" para el cliente.
Solar-Log WEB Enerest™ 4
El Solar-Log WEB Enerest™ 4 en el banco de pruebas
Tras el montaje teórico, llegó el momento de aplicar las soluciones desarrolladas conjuntamente. Se ha creado un portal de demostración al que pueden acceder todos los clientes. Al mismo tiempo, se creó un grupo de prueba independiente muy amplio para el nuevo software. Todos los que se registraron en el nuevo portal de demostración pudieron transmitir sus comentarios directamente a Solar-Log.
De este modo, se continuó con el proceso de desarrollo. Los comentarios recibidos se evaluaron y se incluyeron en los ajustes posteriores cuando fue necesario.
Puede encontrar el nuevo Solar-Log WEB Enerest™ 4 aquí.
Seguimos esperando sus críticas constructivas.